Zapewniamy wsparcie 24/7 oparte o ITIL oraz Zarządzane usługi hostingowe

Zdajemy sobie sprawę jak ważne jest utrzymanie działających serwisów online

Nasze zespoły wspierają usługi online takich klientów jak British Council, IELTS, Orbico Group, Converse, Piwik Pro i wielu innych. Każdy z naszych klientów zwraca uwagę na jakość obsługi, godziny pracy oraz język, którym mówimy. 

Przy współpracy z nami uruchamiamy specjalny portal klienta. Masz dostęp do naszej obsługi poprzez telefon, maila oraz system raportami Jira. Każdy zgłoszony problem jest przez nas analizowany i rozwiązywany zgodnie z zapisami umowy SLA. 

Dział serwisowy kierowany jest przez opiekunów klienta oraz dedykowanego Service Delivery Managera. Pierwsza linia wsparcia działa 24/7. Dział obsługi klienta przyjmuje zgłoszenia w językach angielskim, polskim, niemieckim oraz szwedzkim. 

Pracownicy techniczni drugiej i trzeciej linii są dostępni zgodnie z warunkami umowy serwisowej od 8 do 24 godzin dziennie, zajmując się rozwiązaniem zgłoszonego zdarzenia. 

Service Delivery Manager przesyła miesięczne raporty zaistniałych zdarzeń oraz jest dostępny na cotygodniowych spotkaniach statusowych. Zbiera i analizuje dane, pilnuje także, aby wykorzystywany czas wsparcia oraz optymalizacji infrastruktury był efektownie ukierunkowany na stabilizację i poprawę wydajności rozwiązań naszych klientów.

W tle działają systemy monitorujące zarówno aplikacje (np. strony Enterprise CMS, sklepy e-commerce lub rozwiązania takie jak CRM oraz ERP) oraz infrastrukturalne, które stale pilnują wydajności oraz bezpieczeństwa. 

W zapalnych kwantach czasu proponujemy i pomagamy przeprowadzać testy wydajności i bezpieczeństwa. Planujemy oraz pomagamy przeprowadzić aktualizacje systemu lub prace serwisowe, tak aby nie wpływać na biznes naszych klientów.