Nasze zespoły wspierają usługi online takich klientów jak British Council, IELTS, Orbico Group, Converse, Piwik Pro i wielu innych. Każdy z naszych klientów zwraca uwagę na jakość obsługi, godziny pracy oraz język, którym mówimy.
Przy współpracy z nami uruchamiamy specjalny portal klienta. Masz dostęp do naszej obsługi poprzez telefon, maila oraz system raportami Jira. Każdy zgłoszony problem jest przez nas analizowany i rozwiązywany zgodnie z zapisami umowy SLA.
Dział serwisowy kierowany jest przez opiekunów klienta oraz dedykowanego Service Delivery Managera. Pierwsza linia wsparcia działa 24/7. Dział obsługi klienta przyjmuje zgłoszenia w językach angielskim, polskim, niemieckim oraz szwedzkim.
Pracownicy techniczni drugiej i trzeciej linii są dostępni zgodnie z warunkami umowy serwisowej od 8 do 24 godzin dziennie, zajmując się rozwiązaniem zgłoszonego zdarzenia.
Service Delivery Manager przesyła miesięczne raporty zaistniałych zdarzeń oraz jest dostępny na cotygodniowych spotkaniach statusowych. Zbiera i analizuje dane, pilnuje także, aby wykorzystywany czas wsparcia oraz optymalizacji infrastruktury był efektownie ukierunkowany na stabilizację i poprawę wydajności rozwiązań naszych klientów.
W tle działają systemy monitorujące zarówno aplikacje (np. strony Enterprise CMS, sklepy e-commerce lub rozwiązania takie jak CRM oraz ERP) oraz infrastrukturalne, które stale pilnują wydajności oraz bezpieczeństwa.
W zapalnych kwantach czasu proponujemy i pomagamy przeprowadzać testy wydajności i bezpieczeństwa. Planujemy oraz pomagamy przeprowadzić aktualizacje systemu lub prace serwisowe, tak aby nie wpływać na biznes naszych klientów.
Potrzebujesz konsultacji w sprawie Transformacji Cyfrowej, Projektowania i Rozwoju Systemów Informatycznych, Sklepów eCommerce, Wsparcia 24/7 czy Dedykowanego Zespołu Specjalistów?